Основанием для создания независимой оценки качества услуг, является Постановление Правительства РФ от 30 марта 2013 г. № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги».

Целью независимой оценки качества является повышение качества и доступности социальных услуг для населения, улучшение информированности потребителей о качестве работы социальных учреждений, стимулирование организаций к принятию мер по повышению качества и удовлетворенности потребителей. Воспитание ответственного потребителя, заинтересованного в настройке качества услуг.

В 2016 году по результатам независимой оценки, из 27 учреждений социального обслуживания Кемеровской области, учреждения социального обслуживания населения города Новокузнецка, заняли 2,3,4,5,6,14 место.